Διαδικασίες/μηχανισμοί διαχείρισης παραπόνων

Ο/Η Διευθυντής/ντρια του Π.Μ.Σ. καλεί σε συνεδρίαση την Επιτροπή Φοιτητικών θεμάτων, προκειμένου να αξιολογήσουν το υποβληθέν έντυπο παραπόνων και να προβούν στις απαραίτητες ενέργειες για τη διερεύνηση και επίλυση του προβλήματος. Στην παραπάνω συνεδρίαση μπορεί να κληθεί σε ακρόαση (δια ζώσης ή διαδικτυακά) ο/η ενδιαφερόμενος, με κύριο σκοπό τη συλλογή περαιτέρω πληροφοριών και στοιχείων.

Σε περίπτωση που η φύση του ζητήματος είναι σύνθετη, ή η επίλυσή του μη εφικτή ο/η Διευθυντής/ντρια μπορεί να παραπέμψει την υπόθεση στη Συντονιστική Επιτροπή του Π.Μ.Σ., στη Συνέλευση του Τμήματος Βιολογίας, ή σε αρμόδιο διοι­κητικό όργανο του Πανεπιστημίου Πατρών.

Εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και αναλόγως της φύσης του προβλήματος και του επείγοντος χαρακτήρα του θέματος, ο/η Μ.Φ. ενημερώνεται εγγράφως για την έκβαση του παραπόνου του. Σε περίπτωση που η προτεινόμενη λύση δεν τον/την ικανοποιεί, ο Μ.Φ. μπορεί να υποβάλει ένσταση  (αίτημα επανεξέτασης του ζητήματος) προς τη Συνέλευση του Τμήματος. Η απόφαση που θα ληφθεί από τη Συνέλευση είναι οριστική.

Αιτήματα με υβριστικό περιεχόμενο, καθώς και αιτήματα με ανεπαρκή ή μη αληθή στοιχεία επικοι­νωνίας δεν λαμβάνονται υπόψη.

Σε περίπτωση που κατά τη διαδικασία διερεύνησης του παραπόνου διαπιστωθεί ψευδής περιγραφή γεγονότων, το παράπονο καθίσταται μη αποδεκτό και δεν εξετάζεται περαιτέρω.

Τα παράπονα πρέπει να διεκπεραιώνονται με όρους διαφάνειας, αντικειμενικότητας και σεβασμού στην αξιοπρέπεια όλων των εμπλεκόμενων πλευρών, με ιδιαίτερη μέριμνα για την αποφυγή σύγκρουσης συμφερόντων.

Ο/Η εμπλεκόμενος/η Μ.Φ. διατηρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης, σε οποιοδήποτε στάδιο της διαδικασίας με σχετική αίτησή του/της προς την Επιτροπή Φοιτητικών Θεμάτων.

Θέματα που αφορούν έμφυλες διακρίσεις, παραπέμπονται άμεσα, κατόπιν ενημέρωσης του/της Διευθυντή/ντριας του Π.Μ.Σ. από την Επιτροπή Φοιτητικών θεμάτων, στην Επιτροπή Ισότητας των Φύλων του Ιδρύματος (https://isotita.upatras.gr/).

Θέματα που άπτονται της προστασίας των προσωπικών δεδομένων, η Επιτροπή οφείλει να τα παραπέμπει άμεσα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων του Ιδρύματος (https://dpo.upatras.gr/).

Το Π.Μ.Σ. «Εφαρμοσμένη Οικολογία και Διαχείριση Περιβάλλοντος»  υιοθετεί πλήρως τις οριζόντιες οδηγίες εφαρμογής του θεσμού του «Συνηγόρου του Φοιτητή» που έχουν καθοριστεί από το Ίδρυμα (άρθρο 61 του Εσωτερικού Κανονισμού Λειτουργίας, ΦΕΚ 5468/τ. Β΄/14.09.2023): οι Μ.Φ. διατηρούν το δικαίωμα προσφυγής στον «Συνήγορο του Φοιτητή» (https://synigorosfoititi.upatras.gr/), θεσμός που αποσκοπεί στη διαμεσολάβηση μεταξύ από τη μία πλευρά των φοιτητριών και φοιτητών και από την άλλη θεσμικών οργάνων, διδασκόντων/ουσών, υπηρεσιών ή στελεχών του Πανεπιστημίου, όταν υπάρχει κάποια δυσεπίλυτη διχογνωμία, διαφορο­ποιημένη προσέγγιση που οδηγεί σε αποκλίνουσες εκτιμήσεις για τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν ή κάποια καταγγελία.